2023年5月，鄂尔多斯银行业协会组织开展了“2022年度鄂尔多斯银行业文明规范服务优秀网点评选活动。近日，鄂尔多斯银行业协会颁布了《关于表彰2022年度鄂尔多斯银行业文明规范服务优秀网点的决定》，我行铜川支行荣获“2022年度鄂尔多斯银行业文明规范服务优秀网点”荣誉称号。
我行自成立以来，始终坚持把金融服务工作的提升作为使命，把提升客户满意度作为目标，坚持做客户可信赖的银行，尤其是新任高管层上任以来，高度重视文明规范服务单位创建工作，从网点硬件和软件设施上全面提升服务质效，助力优化营商环境。一是去年我行在压缩多项支出的情况下升级改造了厅堂环境，加大了网点“智能化”硬件设施投入；二是将文明规范服务评价指标体系纳入网点考核，不断细化网点规范服务标准，持续提升服务质效，不断优化各项业务服务流程，努力提升客户体验；三是强化理论培训，提升员工专业素养，强化文明规范服务培训，进一步提升服务质效；四是不断推出契合客户金融需求的金融产品，助推普惠金融、优化营商环境；五是不断学习同行业的先进服务经验，取长补短，不断提升自身服务工作水平。
此外铜川支行始终坚持站立式服务，在网点厅堂配备老花镜、雨伞、打印机、微波炉等服务设施，免费提供热水和休息区，设置无障碍通道、爱心窗口提供暖心服务。根据实际情况推出民族文化展示、专人美甲、上门送零钱等一系列特色服务，获得了周边客户的一致好评。在此次评选活动中，东胜蒙银铜川支行顺利通过文明规范服务达标评估考核，获得殊荣，正是得益于此。
“文明规范服务优秀网点”荣誉的取得，是激励更是鞭策，在接下来的各项工作中，铜川支行将再接再厉，以更加真诚的服务、更加务实的工作作风，坚持服务创新和优化，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，努力推动文明规范服务再上新台阶，取得新成效。